Posizione e condizioni

Team Leader – Customer Service

Italia Milano, Italia

Tempo pieno

Modello ibrido / full remote

Stipendio: €28.000-30.000 in base all’esperienza + piano incentivi

Chi è D&G;

In D&G; il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento, offrendo un servizio trasparente, semplice e affidabile.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia. Avrai la responsabilità di creare un ambiente inclusivo e ad alte prestazioni, sviluppare le persone e assicurare un’esperienza cliente coerente, efficace e conforme.

Cosa farai
- Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità chiare e promuovendo responsabilità, collaborazione e attenzione al cliente.
- Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback strutturati e riunioni di team per sostenere la crescita individuale e collettiva.
- Monitorare qualità del servizio,



soddisfazione cliente, produttività, livelli di servizio, risoluzione al primo contatto e rispetto delle procedure, intervenendo con azioni di miglioramento mirate.
- Gestire richieste complesse ed escalation, assicurando risposte tempestive, corrette e orientate a soluzioni sostenibili.
- Garantire il rispetto di procedure aziendali, protezione dei dati, requisiti normativi e principi di trattamento equo dei clienti.
- Analizzare dati e trend operativi per individuare cause ricorrenti, opportunità di simplificazione e iniziative di miglioramento continuo.
- Assicurare una corretta pianificazione quotidiana del lavoro e un adeguato presidio operativo, anche in un contesto di lavoro ibrido o da remoto.
- Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e gli altri stakeholder per risolvere criticità e migliorare processi, strumenti ed esperienza cliente.
- Sostenere il team durante cambiamenti organizzativi,

📌 Team Leader (Como)
🏢 ILB Servizi Domestic & General Italia
📍 Como