Overview In questa posizione ti occupi di presidiare la qualità percepita dal cliente, gestendo reclami e non conformità esterne e guidando azioni di miglioramento. Lavori a stretto contatto con Produzione, Engineering e Service per rafforzare la customer satisfaction e le performance qualitative. Rappresenti l’interfaccia chiave tra azienda e clienti su tematiche qualitative e tecnico-operativhe. Un ruolo dinamico in un contesto industriale internazionale, con possibilità di crescita e impatto reale sul prodotto.

Retribuzione / Benefits

Retribuzione indicativa: 40.000 - 50.000 RAL contesto internazionale e tecnologicamente avanzato opportunità di crescita competente collaborazione con funzioni trasversali ruolo chiave nell’evoluzione della qualità di prodotto

Responsabilità

Gestione del processo di Customer Quality e presa in carico di reclami e non conformità esterne Interfaccia principale tra azienda e cliente su tematiche qualitative, assicurando risposte tempestive e di qualità Coordinamento attività di contenimento, analisi delle cause e definizione di azioni correttive/preventive Monitoraggio dell’efficacia delle azioni e chiusura nei tempi concordati Analisi KPI: difettosità, ritorni, costi della non qualità e performance di risposta Collaboration con Produzione,



Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per risoluzione di criticità cliente Supporto ad audit cliente, visite ispettive e review qualitative con follow-up azioni Promozione di iniziative di miglioramento continuo per riduzione difettosità e aumento soddisfazione Fornire report periodici sullo stato della qualità cliente e rischi/opportunità

Requisiti fondamentali

Laurea in Ingegneria Meccanica, Industriale o titolo equivalente Esperienza ≥5 anni in Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami in contesti manifatturieri strutturati Preferibile provenienza da automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o metalmeccanica Esperienza gestione interfaccia cliente per problematiche qualitative/tecniche Conoscenza metodologie di problem solving strutturato (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA) Familiarità con sistemi di gestione qualità e miglioramento continuo Analisi e monitoraggio KPI: reclami, ritorni, costi della non qualità, tempi di risposte, efficacia azioni correttive Buona conoscenza inglese livello B2 o superiore orientamento al cliente problem solving strutturato comunicazione efficace 8D 5 Why Ishikawa

📌 Customer Quality Manager (Piacenza)
🏢 Michael Page International
📍 Piacenza