Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk Support

Cagliari | Modalità ibrida

Dacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un importante cliente operante nell'ambito della Pubblica Amministrazione Locale.

La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l'intero processo di lavorazione.

Principali attività

analisi e classificazione delle anomalie funzionali;

presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk;

raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti;

individuazione delle possibili cause delle problematiche;

interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici;

monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket;

escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti;

verifica della corretta risoluzione delle anomalie;

redazione e aggiornamento della documentazione funzionale;

aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.

Competenze richieste

esperienza in attività di Business o Functional Analysis;





esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi;

capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti;

capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa;

utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti;

buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici;

precisione, capacità organizzativa e problem solving;

italiano fluente.

Costituiscono titolo preferenziale

esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione;

conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management;

familiarità con processi di Incident, Problem e Request Management;

conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.

Sede: Cagliari, modalità mista.

Contratto: inserimento come dipendente.

Valutiamo inserimenti come dipendente , Inquadramento e condizioni economiche saranno discussi nel primo contatto in base all'esperienza.

L'aspetto retributivo / contrattuale lo trattiamo nel primo contatto telefonico

📌 Business Analyst / Helpdesk - Cagliari
🏢 Dacomat
📍 Cagliari