Gestione della relazione cliente: il candidato dovrà operare come facilitatore del rapporto con i clienti, fungendo da punto di riferimento per la gestione delle richieste straordinarie e coordinando il coinvolgimento delle funzioni Business e IT, al fine di garantire risposte efficaci e tempestive Sviluppo degli account: supporto nell'identificazione di opportunità di upselling e cross-selling, gestione dei rinnovi contrattuali e coordinamento delle attività connesse a gare, tender e richieste di offerta Account governance: organizzazione di business review periodiche, definizione di piani di sviluppo cliente e monitoraggio della soddisfazione del cliente.
Onboarding e progetti dedicati: facilitazione e coordinamento delle attività di avvio di nuovi servizi e iniziative personalizzate, garantendo un percorso di implementazione efficace e la soddisfazione del cliente Qualità del servizio: monitoraggio di KPI e SLA, predisposizione della reportistica e conduzione di business review periodiche, definizione e coordinamento di piani di miglioramento condivisi con il cliente, nonché gestione e aggiornamento del CRM di Gruppo Coordinamento interno: allineamento con Operations, Network,
IT/Digital e altre funzioni aziendali per garantire il raggiungimento degli obiettivi del cliente.
Responsabilità del portafoglio: presidio e gestione degli account assegnati, collaborando con le linee di business per assicurare la fidelizzazione dei clienti, lo sviluppo delle opportunità commerciali e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione Responsabilità economica: supporto al raggiungimento degli obiettivi di fatturato e marginalità degli account assegnati. Competenze ed esperienza
Requisiti
Almeno 8 anni di esperienza in ruoli di Key Account Management, Client Management o Customer Success, preferibilmente nel settore assicurativo o nei servizi B2B. Esperienza nella gestione di clienti strategici e nel raggiungimento di obiettivi di retention e crescita del portafoglio Spiccate capacità relazionali, negoziali e di gestione degli stakeholder. Esperienza nel coordinamento di team e funzioni trasversali.
Forte orientamento al cliente, ai risultati e alla risoluzione dei problemi. Approccio data-driven e familiarità con KPI, SLA e strumenti CRM. Buona conoscenza della lingua inglese. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore assicurativo, dell'outsourcing sinistri e dei network fiduciari.
Completa l'offerta
CCNL: Commercio Sede: Milano
📌 Account Manager - Outsourcer Assicurativo (Milano)
🏢 Michael Page International Italia
📍 Milano
Candidati a questo annuncio
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.