Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende. ricerchiamo n.1:

COORDINATORE HELP DESK

La risorsa si occuperà del:

- Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello
- Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro
- Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA
- Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura
- Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi
- Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa
- Definizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto
- Affiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica
- Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting
- Supporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team

Requisiti:

- Possesso di diploma o laurea in ambito tecnico
- Esperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative
- Esperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting
- Conoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux

Sede di lavoro: Roma – Zona Eur

Modalità di lavoro: ibrida (2 giorni di lavoro da remoto e 3 giorni in presenza)

Orario di lavoro:



40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con un’ora di pausa

Durata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato

Proposta economica: range RAL 28-33 K

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

📌 COORDINATORE HELP DESK (Roma)
🏢 Umana
📍 Roma