Au sein de l'équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :È questo il ruolo che sta cercando?
Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.1.
Onboarding & gestion de projetPiloter les nouveaux projets clients (déploiement de la solution, installation de capteurs, paramétrage...)Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales)Assurer la formation des utilisateursGarantir un lancement réussi et conforme aux attentesChez Affluences, le CSM est chef d'orchestre du projet client2.
Suivi & adoptionAccompagner les clients dans l'usage quotidien de la solutionMettre en place des routines de suivi (points hebdo, QBR, analyses de données)Identifier les signaux faibles (risque de churn, sous-utilisation)Proposer des optimisations concrètes3.
Fidélisation & renouvellementPréparer et piloter les renouvellements contractuelsConstruire des bilans de collaboration (ROI, usage, valeur)Anticiper les risques de churn et gérer les objectionsMaintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, feedbacks)4.




Développement du chiffre d'affairesIdentifier les opportunités d'upsell et d'extensionPorter des recommandations stratégiques auprès des clientsTravailler en binôme avec les équipes Sales sur les opportunités5.
Pilotage & amélioration continueSuivre tes KPIs (renew, upsell, adoption, satisfaction)Maintenir un CRM à jourContribuer à l'amélioration des process et des bonnes pratiquesTu es diplômé.
xysqume e un bac +5 et tu as une première expérience en relation client BtoBTu as un bon relationnel ainsi qu'une bonne communication écrite et oraleTu es organisé.
E, et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèleTu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies et n'a pas peur d'analyser des donnéesTu as à coeur d'apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoinsTu souhaites t'impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamiqueTu veux t'investir sur un projet à long terme et construire une nouvelle marche dans le développement d'AffluencesITALIEN minimum C1 obligatoire#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Success Manager - Stage De Fin D'Étude / Vie (Bardi)
🏢 Affluences
📍 Bardi