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Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.Customer Experience Performance SpecialistFunción principal:Responsable de asegurar que los journeys críticos de nuestros clientes sean medidos, gestionados y continuamente transformados, identificando y eliminando pain points y liderando el rediseño de procesos para construir experiencias más simples, eficientes y centradas en el cliente.
Asimismo liderar la gestión y transformación de los principales Customer Journeys de la compañía, asegurando una experiencia consistente, simple y centrada en el cliente.Requisitos:Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines.Deseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management.Experiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement,



Business Transformation u Operaciones.Experiencia liderando proyectos transversales.Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos.Deseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes.Conocimientos específicos:Medir y gestionar la experiencia de los clientes a lo largo de los journeys clave.Identificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción.Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey.Traducir la voz del cliente en oportunidades concretas de mejora.Competencias y Habilidades:Pensamiento estratégico y analítico.Orientación al cliente.Capacidad para convertir datos en acciones.Influencia y manejo de stakeholders.Gestión de proyectos.Resolución de problemas.Comunicación ejecutiva.Orientación a resultados.Capacidad para desafiar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas.Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una póliza de no discriminación en todos los aspectos del empleo.
Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida.
xysqume en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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📌 Customer Experience Performance Specialist (Ala)
🏢 Millicom (Tigo)
📍 Ala