h3Profilo: /h3 pBrunello Cucinelli è alla ricerca di un CRM Operations Analytics Manager da inserire all'interno del team Global CRM, con riporto diretto al Global Head of CRM.
/p pIl ruolo combina attività di strategia CRM, operations, customer analytics e gestione delle tecnologie CRM, rappresentando un punto di raccordo fondamentale tra le esigenze del business, l'esperienza cliente, i dati e le soluzioni tecnologiche a supporto della relazione con la clientela.
/p pSiamo alla ricerca di un professionista CRM con una genuina passione per i clienti e i dati, curioso di comprendere ciò che le informazioni possono rivelare sui comportamenti, le esigenze e la relazione dei clienti con il Brand, e capace di trasformare tali insight in azioni concrete e di valore per i mercati e per i team aziendali.
/p pIl CRM Operations Analytics Manager guiderà un team composto da quattro persone e collaborerà quotidianamente con le funzioni Retail, E-commerce, Merchandising, IT e con i team CRM presenti nei diversi mercati internazionali.
/p h3Principali Responsabilità: /h3 ul liSupervisionare l'evoluzione e il corretto utilizzo dell'ecosistema CRM aziendale, con Salesforce come piattaforma centrale, garantendo che la tecnologia supporti efficacemente la strategia di relazione con i clienti e le attività quotidiane dei team.
/li liSupportare i mercati nell'individuazione di opportunità di sviluppo, traducendo le esigenze di business in requisiti CRM chiari e strutturati, collaborando a stretto contatto con l'IT e i partner tecnologici dalla fase di definizione fino all'implementazione e all'adozione delle soluzioni.
/li liPromuovere il miglioramento continuo dei processi CRM, degli strumenti e delle modalità operative, con particolare attenzione all'usabilità, all'efficienza e alla qualità dell'esperienza cliente.
/li liCoordinare le attività operative CRM, inclusi i processi di clienteling, la raccolta dei dati, il controllo della qualità delle informazioni e la gestione del database clienti.
/li liGestire il budget CRM, assicurandone una pianificazione efficace, un monitoraggio costante e una corretta allocazione delle risorse.
/li liCollaborare con i team di Internal Audit e Risk Management per identificare i rischi aziendali legati al CRM,



definire adeguati strumenti di monitoraggio e contribuire all'implementazione delle relative azioni di mitigazione.
/li liCollaborare con i team Privacy e IT per garantire una corretta gestione dei dati dei clienti e dei processi relativi ai consensi e alla conformità normativa.
/li liGuidare lo sviluppo delle attività di CRM Analytics e Customer Intelligence, trasformando dati complessi in insight di business chiari, concreti e orientati all'azione.
/li liSviluppare analisi che consentano una comprensione approfondita dei clienti e supportino le decisioni strategiche delle funzioni Retail, E-commerce, Merchandising e delle altre aree aziendali, promuovendo al contempo una cultura della data visualization e del data storytelling.
/li liIdentificare trend significativi, opportunità di business ed evoluzioni nei comportamenti dei clienti, andando oltre la semplice reportistica per comprendere cosa sta accadendo, perché è rilevante e quali opportunità possano derivarne.
/li liSupportare iniziative di segmentazione, targeting e sviluppo omnicanale della clientela attraverso analisi e insight basati sui dati.
/li liGuidare, sviluppare e motivare un team composto da quattro professionisti dell'area CRM Operations Analytics, favorendo autonomia, senso di responsabilità, curiosità e collaborazione.
/li liCostruire solide relazioni con i team CRM dei mercati internazionali, agendo come partner di riferimento nella traduzione delle loro esigenze in soluzioni scalabili e insight concreti a supporto del business.
/li /ul h3Requisiti: /h3 pIl candidato ideale ha maturato una significativa esperienza nell'ambito del CRM Analytics o della Customer Intelligence, preferibilmente all'interno di contesti luxury o fashion.
Possiede una solida conoscenza dell'ecosistema Salesforce e una comprovata esperienza nella collaborazione con team business e tecnologici per lo sviluppo e l'evoluzione delle soluzioni CRM.
/p pDimostra una robusto passione per i dati e per l'analisi del comportamento dei clienti, unita a curiosità,



spirito critico e capacità di approfondimento, che gli consentono di individuare pattern rilevanti, mettere in discussione assunti consolidati e generare insight di valore per il business.
/p pHa un'ottima padronanza degli strumenti di data visualization, in particolare Tableau, mentre la conoscenza di SPSS costituisce un elemento preferenziale.
È in grado di analizzare e interpretare dataset complessi, traducendo le evidenze emerse in implicazioni di business chiare, raccomandazioni strategiche e azioni concrete.
/p pPossiede inoltre eccellenti capacità comunicative, che gli permettono di presentare dati e analisi attraverso visualizzazioni efficaci, intuitive e adeguate a interlocutori di livello manageriale e direzionale.
Completano il profilo solide competenze di project management, esperienza nella gestione di progetti trasversali e internazionali, spiccate doti di stakeholder management e un'ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
/p h3Questa posizione offre: /h3 pPer la posizione è prevista una retribuzione annua lorda pari a €******, in relazione al livello di inquadramento definito dal CCNL Abbigliamento e Confezioni.
La RAL comprende gli elementi fissi previsti dal contratto collettivo.
/p pIl valore definito rappresenta il punto di partenza del ruolo e si colloca all'interno di un percorso che accompagna nel tempo la crescita professionale, sostenendo continuità, sviluppo e consolidamento dell'esperienza in azienda.
/p h3Il processo di selezione: /h3 pIn Brunello Cucinelli troviamo, al centro di ogni processo, la Persona: per questo ogni candidatura sarà valutata con autentica cura e rispetto da un referente del nostro Dipartimento Umane Risorse, perché crediamo nel valore dello sguardo umano, lontano da automatismi.
/p pQualora il profilo professionale risultasse in linea con la selezione di riferimento, il candidato prenderebbe parte ad un processo chiaro e condiviso, che prevede un primo contatto telefonico con il referente People Culture ed un eventuale secondo colloquio con il line manager; ulteriori step verranno illustrati durante l'iter.
/p pBrunello Cucinelli si impegna a garantire pari opportunità, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, in linea con i propri valori aziendali.
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📌 Crm Operations & Analytics Manager (Perugia)
🏢 Brunello Cucinelli
📍 Perugia