Descrizione dell'azienda Chi è Medicilio Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita. Descrizione del lavoro Il paziente è al centro del nostro progetto. Per questo cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento operativo per chi utilizza i servizi di telemonitoraggio Medicilio. L’Operatore Centro Servizi è la persona che:
• segue ogni giorno i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
• li supporta nell’utilizzo dei servizi,
• interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
• garantisce che il servizio funzioni correttamente.
• Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni. Monitoraggio e presidio dei pazienti
• Monitorare e gestire i pazienti che non stanno misurando o trasmettendo i dati,
• Contattare i pazienti (i caregiver) per riattivare le misurazioni,
• Seguire i pazienti dopo l’attivazione,
• Gestire il proprio gruppo di pazienti su più strutture sanitarie. Supporto ai pazienti
• Fornire assistenza su utilizzo dei servizi e dei dispositivi,
• Supportare i pazienti nelle fasi di attivazione e utilizzo del servizio,
• Ricevere segnalazioni tecniche (dispositivo, app, accessi, trasmissione dati),




• Fare un primo troubleshooting seguendo procedure chiare,
• Gestire le segnalazioni tenendo conto della priorità e dei tempi di risposta,
• Capire rapidamente quando un problema è risolvibile subito o va escalato. Gestione delle escalation tecniche
• Attivare le escalation verso i team interni o i fornitori tecnici,
• Tenere il paziente aggiornato fino alla risoluzione,
• Verificare che il problema sia stato effettivamente risolto. Centro Servizi & Back office
• Raccogliere feedback e segnalare criticità ricorrenti,
• Collaborare con Operations e Tech per migliorare il servizio. Qualifiche Questo lavoro è fatto per te se
• Ti piace seguire le persone, parlare al telefono e aiutarle,
• Sei paziente, chiaro/a e sai spiegare le cose in modo semplice,
• Sei pratico/a e orientato/a alla soluzione,
• Riesci a organizzare e dare priorità al tuo lavoro su più pazienti senza andare in confusione,
• Sei preciso/a e segui le procedure,
• Ti trovi a tuo agio con strumenti digitali e piattaforme gestionali,
• Hai un’ottima padronanza della lingua italiana. Costituiscono un plus
• Esperienza in customer care, help desk o assistenza clienti,
• Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona,
• Conoscenza della lingua inglese,
• Interesse per il mondo della sanità digitale e della telemedicina. Ulteriori informazioni Contratto
• Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi
- Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio
• Team: Centro Servizi
• Riporto: Head of Centro Servizi
• Sede: Palermo.



Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza
• Contratto: tempo parziale o full time
• RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario
• Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio I nostri principi Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro: Contro
• Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
• Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
• Spesso bisogna costruire mentre si corre. Pro
• Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
• Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
• Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa;
• Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
• Formazione e possibilità di crescita professionale;
• Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate. 1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. 2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato. 3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto. I tre tratti delle persone di successo in Medicilio Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.
• Umili perché studiano e diventano competenti.
• Energiche perché non mollano mai.
• Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile. La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.
Lgs. 198/2006). Invia la tua candidatura qui: https://forms.clickup.com/36224228/f/12hf74-71755/WV848HZYPZWJM7NA83?Italian= Il codice di riferimento per questa posizione è 86c7xzn8m
• Retribuzione: EUR 24000
- EUR 34000
- annuale

📌 Operatore Centro Servizi – Monitoraggio (Palermo)
🏢 Cantieri Digitali Medtech
📍 Palermo