pSiamo alla ricerca di un bService Manager /b con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti bCross Industry /b, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.
/ppLa risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.
/ph3Principali responsabilità /h3ulliGestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
/liliPresa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.




/liliMonitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
/liliCoordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
/liliIntroduzione e valorizzazione di un bapproccio agentico basato su AI /b per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
/liliInterfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
/liliIdentificazione di possibilità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
/li /ul #J-*-Ljbffr

📌 Service Manager Napoli
🏢 Fides Consulting
📍 Napoli