Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution.
Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.
Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche.
Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive.
Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.
Tue mansioni principali: Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente Interlocuzione con reparti tecnico,



amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale Follow-up tempestivo con il cliente su stato avanzamento e esito finale Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo Offerta e vantaggi: Retribuzione € lordi mensili Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali Mensa aziendale Buoni pasto e convenzioni aziendali Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving Welfare e ambiente orientato al risultato Requisiti: Esperienza non indispensabile Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse Autonomia operativa e resistente orientamento alla risoluzione Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email) Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Milano

📌 Operatore/trice Resolution Clienti Senior Milano
🏢 United
📍 Milano