Stiamo cercando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico per il punto vendita commerciale di Rovigo.
L'attività si svolge all'interno di una struttura della distribuzione organizzata che gestisce relazioni con clienti privati e piccole imprese sul territorio veneto.
La figura entrerà nel team di customer resolution con l'obiettivo di gestire le segnalazioni post-vendita e ricucire la fiducia del cliente attraverso soluzioni concrete e tempestive.
Mansioni principali: - ricezione e registrazione dei reclami su CRM aziendale, con classificazione per tipologia e gravità - analisi delle pratiche di reso, cambio merce o difformità prodotto, verificando conformità alle policy interne - contatto diretto con clienti per proposta di soluzioni (sostituzione, rimborso, positivo reso)



- coordinamento con magazzino e reparto logistico per tracciamento resi e tempistiche - monitoraggio mensile dei reclami ricorrenti, con segnalazione al responsabile di area - aggiornamento schede cliente e reportistica su Excel Requisiti: - diploma di scuola superiore - aperto anche a chi è alla prima esperienza - buona padronanza di Excel e strumenti di posta elettronica - capacità di negoziazione telefonica e gestione dello stress - orientamento al risultato e attitudine al problem solving - ingresso in azienda da subito Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a indeterminato - retribuzione * € lordi mensili (CCNL Commercio) - tempo completo full-time 40h dal lunedì al venerdì - Buoni pasto - Aggiornamento continuo su procedure e gestione conflitti - Mensa aziendale Sede di lavoro: Rovigo

📌 Addetto/a Reclami Con Esperienza Back Office Rovigo
🏢 All Consulting
📍 Rovigo