Missione:Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale. È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l'obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.70% itinerante 30% sede.Responsabilità:Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati; Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation; Collaborare coni Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati; Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti; Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM; Gestire liste inviti, partecipazione,



follow-up post evento e misurazione dei risultati; Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici; Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While; Analisi serviziperiodiche; Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy; Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership). xysqume Requisiti:2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience; Capacità di gestire richieste e reclami con approccio intraprendente e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio; Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end; Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela; Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell'intero percorso cliente; Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word; Disponibilità afrequenti trasferte (80%); Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus#J-18808-Ljbffr

📌 Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager (Romano di Lombardia)
🏢 CHANEL
📍 Romano di Lombardia