Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.
Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.
Tue mansioni principali:
- Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato
- Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente
- Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni
- Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale
- Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale
- Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo
Offerta e agevolazioni:
- Retribuzione 1.550-1.800 lordi mensili
- Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
- Mensa aziendale
- Buoni pasto e convenzioni aziendali
- Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving
- Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato
Requisiti:
- Esperienza non indispensabile
- Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse
- Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione
- Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email)
- Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale
Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.