Il Gruppo Milor, realtà internazionale specializzata nella progettazione, produzione e distribuzione di gioielli di fascia medio-alta, è alla ricerca di un/una Customer Service & Order Management Specialist da inserire nel team Operations.
Cerchiamo una persona dinamica, precisa e orientata all'operatività, che supporti la gestione quotidiana degli ordini, delle spedizioni e del customer service per i canali B2B, B2C e marketplace internazionali.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con i team Logistica, E-commerce, Sales e Customer Care, contribuendo a garantire un servizio efficiente e un'esperienza cliente di alto livello.
Principali responsabilità
- Gestione degli ordini b to c e resi
- Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle eventuali anomalie con corrieri e partner logistici.
- Gestione delle richieste clienti tramite e-mail e telefono.
- Gestione di resi, sostituzioni, cancellazioni e rimborsi.
- Coordinamento con magazzini esterni per la corretta preparazione e movimentazione della merce.
- Monitoraggio degli ordini bloccati e supporto nella risoluzione delle problematiche operative.
- Gestione delle spedizioni internazionali e della relativa documentazione.
- Verifica della corretta sincronizzazione degli ordini tra sistemi gestionali e piattaforme e-commerce.
- Collaborazione con i team interni per garantire il rispetto delle tempistiche e degli standard di servizio.
Requisiti
- Esperienza di almeno 1 anno in ruoli analoghi (Customer Service, Order Management, E-commerce Operations, Back Office Commerciale o Logistica Operativa).
- Buona conoscenza di sistemi gestionali (ERP) e dei principali strumenti informatici.
- Precisione, rapidità di esecuzione e forte orientamento al problem solving.
- Ottime capacità organizzative e gestione delle priorità.
- Attitudine operativa, flessibilità e capacità di lavorare in un contesto vivace.
- Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team.
- La conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus.
RAL prevista: 20.000 - 30000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
Sede di lavoro: In presenza presso la sede aziendale di Milano, Via dei Gracchi 35.
📌 Customer Service & Order Management SpecialistB/C) (Milano)
🏢 MILOR GROUP
📍 Milano
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