Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Principali responsabilità

- Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall’inserimento dell’ordine fino alla fatturazione finale
- Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
- Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
- Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
- Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
- Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti

- Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell’Order Management o in ruoli simili
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
- Solida conoscenza dei processi Order to Cash
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
- Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un robusto vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali

- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
- Spiccate capacità organizzative e di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra




- Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali

- Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
- Esperienza nella gestione di clienti internazionali

La posizione è offerta nell’ambito del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro italiano per il settore del Commercio (CCNL Commercio), con una Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra 40.000 € e 55.000 €, corrisposta in 14 mensilità e composta da una parte fissa e una parte variabile.Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base all’esperienza professionale del candidato, alle competenze acquisite e al livello di autonomia dimostrato, garantendo la coerenza con il ruolo e con i principi di equità interna dell’azienda.

Job Summary

We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.

Key Responsibilities

- Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing
- Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system




- Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment
- Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution
- Monitor and control warehouse stock availability
- Handle and verify final customer invoicing
- Manage customer communications, both domestic and international
- Support returns, credit memos, and customer claims when required
- Collaborate with internal departments to improve processes

Required Qualifications

- Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus
- Solid knowledge of Order to Cash processes
- Good command of the English language (written and spoken)
- Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)
- Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus

Soft Skills & Competencies

- Ability to work under pressure and manage multiple priorities
- Strong organizational and problem-solving skills
- Team-oriented mindset
- Strong customer focus and attention to detail
- Excellent communication and interpersonal skills

Preferred Qualifications

- Experience in structured or multinational companies
- Experience managing international customers

The position is offered under the Italian National Collective Labour Agreement for the Commerce Sector (CCNL Commerce), with a Gross Annual Salary (RAL) ranging between €40,000 and €43,000 , paid in 14 monthly installments and consisting of a fixed and a variable component.

📌 Customer Service Specialist (Lombardia)
🏢 Veralto
📍 Lombardia