Medicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico

Retribuzione: EUR 24,000 - EUR 34,000 - annuale

Chi è Medicilio

Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di resistente crescita.

Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere.

Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico:

- segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
- li supporta nell'utilizzo dei servizi,
- interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
- garantisce che il servizio funzioni correttamente.

Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Il ruolo

Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione,



fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria.

Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi, a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi.

Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti:

- Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti
- Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto
- Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato
- Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma
- Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura
- Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione
- Procedure e knowledge base:



contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech

Requisiti essenziali

- Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico, con gestione diretta di ticket ed escalation;
- Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione;
- Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili;
- Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche;
- Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia, con calma e senza gergo tecnico;
- Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi;
- Padronanza della lingua italiana.

Requisiti preferenziali

- Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale;
- Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti);
- Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona;
- Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti;
- Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati;
- Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base.

Costituiscono un plus

📌 Medicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro Servizi (Palermo)
🏢 Cantieri Digitali Medtech
📍 Palermo