La divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leader Search&Selection; di Padova, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle e senior management, su incarico di una azienda dinamica e internazionale, settore domotica per outdoor, ricerca un :Il team Aftersales ha l'obiettivo di garantire un'esperienza positiva ai clienti rivenditori italiani e internazionali che presentano un reclamo, assicurando il rispetto delle policy aziendali e dei processi interni.
RequisitiLaurea / diploma in ambito tecnico / economico o percorsi equivalentiConsolidata esperienza nell'ambito customer care, anche nella gestione di reclamiPregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratoriCapacità organizzative e di gestire le prioritàOttime capacità relazionali e comunicativeCapacità di gestire lo stressOttima conoscenza della lingua ingleseGradita la conoscenza di altre lingue straniereResponsabilitàE' previsto un inserimento a tempo indeterminato e un Budget ral 45k, mensa aziendaleGestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite gli opportuni canali messi a disposizione (mail,



telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quota parte prendendoli in carico personalmentePer la gestione dei reclami nello specifico : comunicazione con i clienti, raccolta delle informazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel software dedicato e fornendo gli opportuni feedback al clientePianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgono assistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all'installazione in aulaMonitoraggio dell'andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione di escalation per la risoluzione delle criticitàContributo a definire le procedure interne nell'ottica del miglioramento continuo sia nei rapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborando attivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D;, Produzione, ecc)#J-*-Ljbffr

📌 Coordinatore After Sales (Lazio)
🏢 Randstad Professional Leader Search&Selection
📍 Lazio