Medicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro Servizi
- Supporto Tecnico Retribuzione: EUR 24,000
- EUR 34,000
- annuale Chi è Medicilio Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita. Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere. Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico:
* segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
* li supporta nell'utilizzo dei servizi,
* interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
* garantisce che il servizio funzioni correttamente. Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni. Il ruolo Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico,



che restano in capo alla struttura sanitaria. Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi, a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi. Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti:
* Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti
* Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto
* Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato
* Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma
* Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura
* Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione
* Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech Requisiti essenziali
* Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico,



con gestione diretta di ticket ed escalation;
* Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione;
* Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili;
* Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche;
* Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia, con calma e senza gergo tecnico;
* Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi;
* Padronanza della lingua italiana. Requisiti preferenziali
* Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale;
* Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti);
* Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona;
* Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti;
* Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati;
* Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base. Costituiscono un plus
* Interesse per l'AI applicata al supporto e attitudine all'innovazione;
* Esperienza in telemedicina, telemonitoraggio o servizi domiciliari;
* Conoscenza della lingua inglese;
* Esperienza in startup o contesti ad alta crescita. Contratto
* Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi
- Supporto Tecnico
* Team: Centro Servizi
* Sede: Palermo. Modalità mista, con almeno due giorni a

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