# Addetto/a Gestione Reclami
- Italia Sede: Milano (modalità di lavoro ibrida) Contratto: Tempo indeterminato Retribuzione: €22.000
- €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenzeDipartimento: Operations Service
- Complaints Riporta a: Complaints Manager## ## Fai la Differenza Quando Conta Davvero Ogni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'occasione per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Gestione Reclami motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente opportunità per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti. Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti. ## L'Opportunità In questo ruolo sarai responsabile della gestione completa dei reclami dei clienti, dall'apertura del caso fino alla sua risoluzione. Collaborerai con clienti, team interni e partner esterni per comprendere le cause dei problemi, valutare le informazioni disponibili e fornire risposte chiare, corrette e motivate. Il tuo contributo sarà fondamentale per tutelare la fiducia dei clienti, garantire la conformità normativa e supportare il miglioramento continuo dell'azienda. ## Cosa Farai ### Gestione e Risoluzione dei Reclami
* Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.
* Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.




* Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.
* Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente. ### Garantire i Migliori Risultati per i Clienti
* Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.
* Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.
* Mantenere i clienti aggiornati durante tutto il ciclo di gestione del reclamo. ### Contribuire al Miglioramento Continuo
* Individuare problematiche ricorrenti e trend nei reclami ricevuti.
* Fornire feedback e suggerimenti utili per migliorare processi, prodotti ed esperienza cliente.
* Supportare attività di qualità, governance e miglioramento continuo. ### Collaborare con Diversi Stakeholder
* Lavorare a stretto contatto con i team Customer Service, Operations, Claims e altre funzioni aziendali.
* Interagire con partner e fornitori esterni per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione dei casi. ## Chi Stiamo Cercando Cerchiamo persone che sappiano combinare eccellenti capacità relazionali con attenzione ai dettagli e solide capacità decisionali.
Valuteremo positivamente candidati con esperienza nella gestione reclami, customer service, gestione pratiche, sinistri,



assicurazioni, servizi finanziari o altri contesti orientati al cliente. ### Requisiti Fondamentali
* Ottime capacità comunicative e di scrittura.
* Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
* Capacità di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze.
* Eccellenti capacità organizzative.
* Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente.
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. ### Competenze Linguistiche Essendo parte di un'organizzazione internazionale, è richiesta una conoscenza fluente sia della lingua italiana che della lingua inglese. La lingua inglese verrà utilizzata regolarmente nelle interazioni con colleghi e stakeholder internazionali e costituisce un requisito essenziale per il ruolo. ## Perché Unirti a Noi?
* Entrerai a far parte di un team internazionale collaborativo e orientato al successo.
* Svilupperai competenze specialistiche nella gestione dei reclami e dei customer outcomes.
* Acquisirai esperienza in ambito regolamentare e di governance.
* Contribuirai direttamente al miglioramento dell'esperienza dei clienti.
* Avrai concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale. ## Pronto/a per la Tua Prossima Sfida? Se desideri un ruolo che ti permetta di fare realmente la differenza per i clienti e allo stesso tempo sviluppare la tua carriera professionale, saremo lieti di ricevere la tua candidatura. Candidati oggi stesso e aiutaci a offrire risultati equi ed esperienze eccellenti ai nostri clienti in tutta Italia.

📌 Specialista Gestione Reclami (Lombardia)
🏢 Domestic & General Group
📍 Lombardia