In FAR Networks, a Cernusco Sul Naviglio, siamo alla ricerca di un Service Manager! Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti.

La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati.

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Principali responsabilità

- Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
- Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
- Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
- Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
- Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
- Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
- Monitorare KPI e livelli di servizio,



predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
- Supportare il team commerciale nell'identificazione di possibilità di crescita presso i clienti gestiti.
- Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.
- Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi.

Requisiti

- Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.
- Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
- Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
- Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation.
- Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
- Attitudine al coordinamento di team multidisciplinari.
- Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione).
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CONTATTO

Imma Cinquegrana

Human Resources

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📌 Service manager (Cernusco sul Naviglio)
🏢 Far Networks
📍 Cernusco sul Naviglio