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ORDER MANAGEMENT SPECIALIST.

Il/La Order Management Specialist gestisce il flusso operativo degli ordini intercompany ricevuti dal North America. La posizione è il punto di coordinamento post-ordine tra Customer Service NA, Purchasing, Operations e Logistics e assicura che ogni ordine proceda con informazioni complete, date affidabili, priorità chiare e ownership delle eccezioni fino alla shipment readiness e alla chiusura amministrativa.

Responsabilità principali

• Gestire nell’ERP (AS400) gli ordini intercompany generati a supporto degli ordini cliente North America.

• Validare item, quantità, condizioni, dati logistici, requisiti di consegna e completezza dell’ordine prima dell’avvio dell’esecuzione.

• Gestire order acknowledgement, promise date e priorità, coordinandosi con Purchasing, Operations e Warehouse sulla disponibilità materiale e sulle attività richieste.

• Mantenere visibilità su backlog, past due, aging, critical orders e principali rischi di consegna, guidando follow-up ed escalation strutturate.

• Coordinare le attività per parti che richiedono configurazione, programmazione, controllo, rework o preparazione factory-specific prima della spedizione.

• Fornire aggiornamenti tempestivi e accurati al Customer Service NA, preservando un unico punto di contatto commerciale verso il cliente.

• Assicurare un handover completo a Logistics / Export quando il materiale è pronto, includendo tutti i dati necessari per documentazione e spedizione.

• Supportare la corretta chiusura amministrativa dell’ordine e la risoluzione di eccezioni relative a quantità, date, documenti e status ERP.

• Contribuire a SOP, RACI, KPI e continuous improvement del processo order-to-ship, riducendo handoff,



rework ed expedite.

Accountability / ambito decisionale

• Owner operativo dell’ordine intercompany dal ricevimento fino alla shipment readiness e al corretto handover a Logistics.

• Mantiene e aggiorna la promise date sulla base di informazioni validate dalle funzioni esecutive.

• Stabilisce le priorità operative del backlog entro le regole concordate ed escala conflitti di priorità o vincoli di capacità.

• Assicura che Customer Service NA riceva status affidabili e coerenti senza creare canali paralleli o ownership ambigue.

Principali interfacce

• North America Customer Service per customer order linkage, priorità e aggiornamenti.

• Parma Purchasing per material availability, ITC / supplier status ed expedite.

• Parma Warehouse / Operations per readiness, configurazione e attività factory-specific.

• Logistics / Export, Finance / Intercompany e GTC quando richiesto dal flusso.

Esperienza e competenze

• Diploma o laurea in Business Administration, Supply Chain, Operations o disciplina equivalente.

• Conoscenza dei processi ERP-based order management; esperienza con XA / AS400 costituisce titolo preferenziale.

• Italiano fluente e buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato.

• Ottime capacità organizzative, accuratezza e capacità di gestire un elevato numero di transazioni e priorità.

• Forte orientamento al cliente, capacità di coordinamento cross-functional, problem solving ed escalation management.

• Esperienza in Customer Service, Order Management, Sales Operations, Supply Chain o processi order-to-fulfillment in atmosfera industriali, costituisce titolo preferenziale.

Si offre un contratto iniziale di 12 mesi in somministrazione con stipendio lordo mensile pari a 2.211,43€.

Categoria professionale: Impiegato/a.

Luogo di lavoro: Parma.

📌 ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (Parma)
🏢 Adecco Italia
📍 Parma