Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in occasione di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.

Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.

Tue mansioni principali:
Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato
Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente
Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni
Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale




Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale
Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo

Offerta e agevolazioni:
Retribuzione 1.550-1.800 lordi mensili
Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali
Mensa aziendale
Buoni pasto e convenzioni aziendali
Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving
Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato

Requisiti:
Esperienza non indispensabile
Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse
Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione
Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email)
Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale

Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Milano

by helplavoro.it

📌 Operatore/trice Resolution Clienti Senior 3003702 Milano
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