La figura opera all’interno dell’area Client and Demand con l’obiettivo di:
Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations, facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT, dal momento della raccolta fino all’implementazione;
Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.
Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT.
2) Responsabilità principali (Core)
A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)
Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)
B.
Single Point of Contact (SPOC per Business e Delivery)
Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita
C. Stakeholder Management & Customer Interaction
Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone
D. Delivery Monitoring & Execution Control
Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
avanzamento attività
rispetto delle scadenze
qualità dei risultati
Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive
E. Change Impact & Solution Maintainability
Supportare la valutazione degli impatti delle modifich
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