Siamo alla ricerca di un Direttore del Servizio Clienti che sarà responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale, assicurando la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.
Responsabilità principali:
Sviluppare e implementare strategie per il servizio clienti che migliorino l'esperienza complessiva del cliente.
Gestire e ottimizzare i processi di supporto post-vendita e di assistenza clienti.
Supervisionare il team di servizio clienti, inclusi reclutamento, formazione e crescita professionale.
Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
La risorsa ideale sarà in possesso di:
Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente.
Esperienza comprovata in una posizione di leadership nel servizio clienti, preferibilmente nel settore automotive.
Profonda conoscenza delle tecniche moderne di customer service e dei relativi strumenti tecnologici.
Capacità di analisi e reportistica dettagliata per guidare le decisioni strategiche.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e alle soluzioni.
Doti di leadership motivazionale per ispirare e guidare il team.
Alta resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse e sfidanti.
Competenze richieste:
Capacità di analisi dei dati.
Conoscenza delle tecnologie per il servizio clienti.
Cosa offriamo:
Possibilità di crescita professionale.
Contesto di lavoro stimolante e collaborativo.
Luogo di lavoro:
Milano, Italia.
55000-60000 € per anno - principiante - laurea
📌 Customer Service Director Lombardia (Italia)
🏢 apgroupholding
📍 Italia
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