2Ogni cosa ha un nome e un cognome
Per ogni cosa c’è una persona, una sola, che ascolta tutti, decide e ne risponde. Niente comitati, niente «non è compito mio»: se un problema ci passa davanti è nostro, anche quando nasce ai margini del nostro ruolo. La responsabilità non si diluisce: si prende.
3Puntiamo alla luna, poi lavoriamo a ritroso
Pensare in piccolo è una profezia che si autoavvera. Ci diamo obiettivi scomodi e costruiamo per durare: davanti a un bivio scegliamo ciò che l’azienda tra dieci anni ci ringrazierebbe di aver scelto. «Impossibile» di solito significa solo che nessuno ci ha ancora provato davvero.
4Ci chiediamo il perché
Ragioniamo per principi primi: scomponiamo i problemi fino a ciò che è dimostrabilmente vero e da lì ricostruiamo. Non ci accontentiamo del «si è sempre fatto così»: leggiamo la norma, risaliamo alla fonte, scendiamo uno o due livelli più in profondità degli altri. E quando qualcosa si rompe, cerchiamo la causa, non il colpevole.
5Una cosa alla volta
I problemi che contano sono quelli che nessuno sa ancora risolvere:



ne scegliamo uno, ci restiamo sopra finché non è chiuso, poi passiamo al prossimo. Le questioni piccole si decidono in cinque minuti, non in trenta ore.
6Bias per l’azione
La velocità si accumula come gli interessi: essere rapidi oggi ci rende più rapidi domani. Molte decisioni sono reversibili e non meritano mesi di analisi: al settanta per cento di certezza si parte. Se una cosa merita il nostro tempo, lo merita adesso: l’errore si corregge, il tempo perso no.
7Trasparenza radicale
Le informazioni rilevanti sono accessibili a tutti: decisioni scritte, metriche e dashboard aperte, regole di retribuzione comprese. Evitiamo i messaggi privati: non esistono domande stupide, esistono documenti da migliorare. E condividiamo pubblicamente errori e problemi: chiedere aiuto non è debolezza, e chi sbaglia chiede scusa presto, così tutti imparano.
8La verità, anche quando è scomoda
Il gergo serve a chi ha qualc

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