# **Addetto/a Gestione Reclami - Italia** **Sede:** Milano (modalità di lavoro ibrida) **Contratto:** Tempo indeterminato **Retribuzione:** €22.000 - €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenze**Dipartimento:** Operations Service - Complaints **Riporta a:** Complaints Manager## ## Fai la Differenza Quando Conta Davvero Ogni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'opportunità per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo. Siamo alla ricerca di un/una **Addetto/a Gestione Reclami** motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente occasione per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti. Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti. ## L'Opportunità In questo ruolo sarai responsabile della gestione completa dei reclami dei clienti, dall'apertura del caso fino alla sua risoluzione. Collaborerai con clienti, team interni e partner esterni per comprendere le cause dei problemi, valutare le informazioni disponibili e fornire risposte chiare, corrette e motivate. Il tuo contributo sarà fondamentale per tutelare la fiducia dei clienti, garantire la conformità normativa e supportare il miglioramento continuo dell'azienda.



## Cosa Farai ### Gestione e Risoluzione dei Reclami * Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.* Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.* Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.* Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente. ### Garantire i Migliori Risultati per i Clienti * Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.* Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.* Mantenere i clienti aggiornati durante tutto il ciclo di gestione del reclamo. ### Contribuire al Miglioramento Continuo * Individuare problematiche ricorrenti e trend nei reclami ricevuti.* Fornire feedback e suggerimenti utili per migliorare processi, prodotti ed esperienza cliente.* Supportare attività di qualità, governance e miglioramento continuo. ### Collaborare con Diversi Stakeholder * Lavorare a stretto contatto con i team Customer Service, Operations, Claims e altre funzioni aziendali.* Interagire con partner e fornitori esterni per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione dei casi. ## Chi Stiamo Cercando Cerchiamo persone che sappiano combinare eccellenti capacità relazionali con attenzione ai dettagli e solide capacità decisionali.Valuteremo positivamente candidati con esperienza nella gestione reclami, customer service, gestione pratiche, sinistri,



assicurazioni, servizi finanziari o altri contesti orientati al cliente. ### Requisiti Fondamentali * Ottime capacità comunicative e di scrittura.* Spiccate capacità analitiche e di problem solving.* Capacità di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze.* Eccellenti capacità organizzative.* Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente.* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. ### Competenze Linguistiche Essendo parte di un'organizzazione internazionale, è richiesta una **conoscenza fluente sia della lingua italiana che della lingua inglese**. La lingua inglese verrà utilizzata regolarmente nelle interazioni con colleghi e stakeholder internazionali e costituisce un requisito essenziale per il ruolo. ## Perché Unirti a Noi? * Entrerai a far parte di un team internazionale collaborativo e orientato al successo.* Svilupperai competenze specialistiche nella gestione dei reclami e dei customer outcomes.* Acquisirai esperienza in ambito regolamentare e di governance.* Contribuirai direttamente al miglioramento dell'esperienza dei clienti.* Avrai concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale. ## Pronto/a per la Tua Prossima Sfida? Se desideri un ruolo che ti permetta di fare realmente la differenza per i clienti e allo stesso tempo sviluppare la tua carriera professionale, saremo lieti di ricevere la tua candidatura. **Candidati oggi stesso e aiutaci a offrire risultati equi ed esperienze eccellenti ai nostri clienti in tutta Italia.**
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📌 Specialista Gestione Reclami (Complaints Handler) - Italia (Milano)
🏢 Domestic & General Group
📍 Milano