Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A.Si candidi tempestivamente!
È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A..
Synergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: IT Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat.
Protetta L. ***** Analisi, progettazione e reporting dei processiAnalizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management.Progettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline.Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level).
Miglioramento continuoAnalizzare e documentare dati e trend dei KPI, definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di AIOps.Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario.Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati,



escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario.Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni.Gestione della comunicazioneDefinire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder.Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder.Almeno 8 anni di esperienza qualificato, di cui almeno 2 anni in un ruolo analogo.Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
Eccellenti capacità di comunicazione e di presentazione.Solida esperienza nell'IT Service Management e nel Project Management.Esperienza nella realizzazione di reportistica e presentazioni PowerPoint destinate al top management (C-Level).
Ottima padronanza degli strumenti per la reportistica e l'analisi dei dati.Buona conoscenza degli strumenti di produttività e collaborazione.Ottima conoscenza delle architetture dei sistemi e delle reti IT e delle relative attività operative.Disponibilità a lavorare da remoto in collaborazione con team distribuiti in tutta Europa.Sede di Lavoro: Roma, Milano e MoglianoRange RAL: 5 €L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. xysqume 13 e 14 del Reg.
UE ********.
Aut.
Min.
Prot.
N. **** – SG del 16/12/2004 Retribuzione: 5 annuale#J-*****-Ljbffr

📌 It Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99 (Bardi)
🏢 Synergie Italia S. P. A.
📍 Bardi