# Addetto/a Gestione Reclami - Italia Sede: Milano (modalità di lavoro ibrida) Contratto: Tempo indeterminato Retribuzione: €22.000 - €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenzeDipartimento: Operations Service - Complaints Riporta a: Complaints Manager## ## Fai la Differenza Quando Conta Davvero Ogni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'possibilità per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Gestione Reclami motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente opportunità per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti.

Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti. ## L'Opportunità In questo ruolo sarai responsabile della gestione completa dei reclami dei clienti, dall'apertura del caso fino alla sua risoluzione. Collaborerai con clienti, team interni e partner esterni per comprendere le cause dei problemi, valutare le informazioni disponibili e fornire risposte chiare, corrette e motivate.

Il tuo contributo sarà fondamentale per tutelare la fiducia dei clienti, garantire la conformità normativa e supportare il miglioramento continuo dell'azienda. ## Cosa Farai ### Gestione e Risoluzione dei Reclami Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste. Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.



Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi. Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente. ### Garantire i Migliori Risultati per i Clienti Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali. Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti. Mantenere i clienti aggiornati durante tutto il ciclo di gestione del reclamo. ### Contribuire al Miglioramento Continuo Individuare problematiche ricorrenti e trend nei reclami ricevuti. Fornire feedback e suggerimenti utili per migliorare processi, prodotti ed esperienza cliente. Supportare attività di qualità, governance e miglioramento continuo. ### Collaborare con Diversi Stakeholder Lavorare a stretto contatto con i team Customer Service, Operations, Claims e altre funzioni aziendali. Interagire con partner e fornitori esterni per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione dei casi. ## Chi Stiamo Cercando Cerchiamo persone che sappiano combinare eccellenti capacità relazionali con attenzione ai dettagli e solide capacità decisionali.

Valuteremo positivamente candidati con esperienza nella gestione reclami, customer service, gestione pratiche,



sinistri, assicurazioni, servizi finanziari o altri contesti orientati al cliente. ### Requisiti Fondamentali Ottime capacità comunicative e di scrittura. Spiccate capacità analitiche e di problem solving. Capacità di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze. Eccellenti capacità organizzative. Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. ### Competenze Linguistiche Essendo parte di un'organizzazione internazionale, è richiesta una conoscenza fluente sia della lingua italiana che della lingua inglese. La lingua inglese verrà utilizzata regolarmente nelle interazioni con colleghi e stakeholder internazionali e costituisce un requisito essenziale per il ruolo. ## Perché Unirti a Noi? Entrerai a far parte di un team internazionale collaborativo e orientato al successo. Svilupperai competenze specialistiche nella gestione dei reclami e dei customer outcomes. Acquisirai esperienza in ambito regolamentare e di governance. Contribuirai direttamente al miglioramento dell'esperienza dei clienti.

* Avrai concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale. ## Pronto/a per la Tua Prossima Sfida? Se desideri un ruolo che ti permetta di fare realmente la differenza per i clienti e allo stesso tempo sviluppare la tua carriera professionale, saremo lieti di ricevere la tua candidatura. Candidati oggi stesso e aiutaci a offrire risultati equi ed esperienze eccellenti ai nostri clienti in tutta Italia.

📌 Specialista Gestione Reclami (Complaints Handler) - Italia (Milano)
🏢 Domestic u0026 General Group
📍 Milano