Medicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.

Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita.

Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving?

Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico: segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio, li supporta nell'utilizzo dei servizi, interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona, garantisce che il servizio funzioni correttamente. Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato.

Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria. Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi,



a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi. Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti : Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico, con gestione diretta di ticket ed escalation

- Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione
- Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili
- Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche
- Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia,



con calma e senza gergo tecnico
- Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi
- Padronanza della lingua italiana. Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale
- Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti)
- Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona
- Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti
- Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati
- Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base. Interesse per l'AI applicata al supporto e attitudine all'innovazione
- Esperienza in telemedicina, telemonitoraggio o servizi domiciliari
- Conoscenza della lingua inglese
- Esperienza in startup o contesti ad alta crescita.

Contratto Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico Team: Centro Servizi Modalità mista, con almeno due giorni a settimana in presenza Contratto: part time o full time RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software

- Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi
- Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa
- Autonomia e fiducia nel proprio lavoro
- Formazione e possibilità di crescita professionale
- Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. Vogliamo rendere felice il prossimo.

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