Entrando in Accenture Supply Chain &

- Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D;, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.

Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales &

- Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

- Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi.

- Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty &

- Claims, Returns e Customer Operations, migliorando performance e qualità del servizio.

- Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service, Technical Support e Service Operations, definendo processi, KPI e modelli organizzativi.

- Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando occasione di semplificazione, standardizzazione e automazione.

- Abilitare la trasformazione attraverso piattaforme CRM e Customer Service, analytics, automazione, Data &

- AI e tecnologie emergenti.

- Sviluppare business case e roadmap di trasformazione,



collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:

B3: € 32.000 e € 50.500

A1. € 50.000 e € 71.400

Le tue caratteristiche

- Esperienza in società di consulenza o hai familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting, in particolare nella gestione di progetti di trasformazione e stakeholder complessi

- Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based, con esposizione ai processi di service e post-vendita

- Competenze in uno o più ambiti tra Customer Operations, Customer Service Transformation, Aftersales, Service Transformation, Order-to-Cash, Warranty &

- Claims, Spare Parts o Field Service

- Partecipazione ad iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital Transformation

- Familiarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle Operations

- Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti

📌 Consumer Goods Aftersales Transformation Manager (Milano)
🏢 Accenture Italia
📍 Milano