La realtà Palazzo Sogni è un boutique hotel nel cuore di Firenze, dove l'ospitalità si fonde con la bellezza e l'autenticità del territorio. Ogni ambiente è stato curato nei minimi dettagli per offrire un'esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l'attenzione artigianale al servizio, la passione per l'accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa.
Descrizione del ruolo Il/La Reservations Supervisor supervisiona e coordina le attività del reparto Reservations, assicurando una gestione accurata, efficiente e personalizzata di tutte le richieste di prenotazione, in linea con gli standard di servizio e di qualità di una struttura alberghiera 5 stelle luxury.
È responsabile del corretto svolgimento delle attività operative, della qualità delle comunicazioni con gli ospiti e della supervisione dei processi di prenotazione, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di occupazione e ricavo dell'hotel.
Attraverso un approccio proattivo, una solida attitudine commerciale e una particolare attenzione ai dettagli, promuove un'esperienza di prenotazione coerente con il posizionamento della struttura, valorizzando la personalizzazione del servizio, l'anticipazione delle esigenze dell'ospite e la collaborazione con gli altri reparti.
Responsabilità principali Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del reparto Reservations, garantendo il rispetto delle procedure interne e degli standard qualitativi della struttura.
Gestire e monitorare le richieste di prenotazione individuali e di gruppo provenienti dai diversi canali, assicurando tempestività, precisione e un elevato livello di servizio.
Verificare la correttezza delle tariffe applicate, delle condizioni di prenotazione,



delle disponibilità e dei dati inseriti nel sistema gestionale, intervenendo tempestivamente in caso di anomalie.
Supervisionare la qualità delle comunicazioni scritte e verbali con gli ospiti, assicurando un tono professionale, curato e coerente con l'identità del brand.
Promuovere un approccio orientato alla vendita, valorizzando occasione di upselling e cross-selling, nel rispetto della strategia commerciale e del posizionamento della struttura.
Lavorare a stretto contatto con Front Office e gli altri reparti operativi per assicurare una gestione fluida delle informazioni e anticipare le esigenze degli ospiti prima del loro arrivo.
Supervisionare la gestione delle richieste speciali, delle preferenze degli ospiti, delle occasioni particolari, garantendo un elevato livello di personalizzazione.
Monitorare le prenotazioni di gruppo, le convenzioni e le richieste particolari, verificando il rispetto delle condizioni concordate e delle procedure aziendali.
Verificare la corretta gestione delle prenotazioni nei sistemi gestionali e nei canali distributivi, contribuendo alla prevenzione di errori, discrepanze e problematiche operative.
Monitorare la qualità del lavoro svolto e individuare eventuali criticità nei processi, proponendo soluzioni e azioni correttive.
Predisporre e monitorare report relativi all'attività del reparto,



condividendo informazioni e aggiornamenti con il management e le funzioni coinvolte.
Garantire la riservatezza delle informazioni relative agli ospiti e la corretta gestione dei dati personali e finanziari, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa applicabile.
Requisiti Esperienza pregressa in ambito Reservations, preferibilmente in strutture alberghiere 5 stelle, luxury o boutique hotel di alto livello.
Esperienza nel coordinamento operativo di un team o nella supervisione delle attività di prenotazione.
Ottima conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri, dei principali canali distributivi e delle procedure di gestione delle prenotazioni.
Buona comprensione delle strategie tariffarie e delle dinamiche di ottimizzazione dei ricavi.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
Eccellenti capacità comunicative, relazionali e organizzative.
Solida attitudine commerciale, orientamento agli obiettivi e capacità di individuare opportunità di vendita.
Elevata precisione, attenzione ai dettagli e capacità di gestire priorità multiple mantenendo standard qualitativi elevati.
Capacità di analisi, problem solving e gestione autonoma delle criticità operative.
Padronanza degli strumenti informatici e dei principali applicativi di lavoro.
Competenze chiave Leadership operativa e coordinamento del team.
Orientamento all'ospite e cultura del servizio luxury.
Attenzione al dettaglio e ricerca dell'eccellenza.
Approccio commerciale e valorizzazione dei ricavi.
Capacità organizzativa e gestione delle priorità.
Problem solving, proattività e autonomia decisionale.
Comunicazione efficace e collaborazione interdipart

📌 Supervisore prenotazioni (Firenze)
🏢 La Gemma Firenze
📍 Firenze