Junior Customer Success Manager (Italia)Riporta a: Head of Sales & Customer Success Sede: Milano — ibrido Contratto: Full-time Missione del ruolo: Far rinnovare i clienti Futurely anno dopo anno, gestendo end-to-end la delivery dei loro progetti e facendo crescere l’health score di ogni azienda, con al centro il valore concreto che generiamo per studenti, genitori, scuole e HR.

Chi siamo
Ogni anno migliaia di ragazzi scelgono scuola, università e lavoro con poche informazioni e tanta paura di sbagliare. Futurely nasce per cambiare questa traiettoria. Siamo una startup ed-tech milanese che, attraverso il welfare aziendale, porta a studenti e famiglie percorsi di orientamento alla scuola superiore, all’università e al lavoro, oltre a percorsi di supporto alla genitorialità. Collaboriamo con grandi aziende italiane e accompagniamo oltre 10.000 studenti ogni anno. Uniamo tecnologia e AI a una forte missione sociale. Il team fondatore viene da MIT, McKinsey e Amazon, l’azienda è stata incubata ad Harvard e tra i founder c’è un Forbes 30 Under 30. Di cosa sarai responsabile
• Delivery end-to-end dei progetti: gestire ogni progetto cliente dal kick-off con l’HR alla chiusura: piano di lancio, comunicazione ai dipendenti, attivazione degli utenti, monitoraggio durante l’anno e report finale, sia per i progetti di Corporate Welfare sia per i Territorial Projects con le scuole.
• Attivazione ed engagement degli utenti: supportare studenti e genitori dalla registrazione al completamento dei percorsi; lavorare per attivare gli studenti iscritti dai genitori e ridurre il drop-off nei primi step; organizzare e promuovere webinar ed eventi per i dipendenti delle aziende clienti.
• Relazione con le scuole: coordinare con dirigenti e docenti l’avvio e il calendario dei progetti territoriali, inclusi gli incontri tra studenti e rappresentanti delle aziende sponsor.
• Health score & reporting: monitorare l’health score di ogni cliente (attivazioni, engagement, completion, soddisfazione,



relazione con l’HR); individuare in anticipo gli account a rischio e costruire piani d’azione; inviare agli HR report periodici sui risultati e promuovere l’uso della dashboard HR.
• Rinnovi: gestire la pipeline dei rinnovi del tuo portafoglio; preparare business review e proposte di rinnovo basate su dati e impatto; lavorare a stretto contatto con Sales e passare loro le opportunità di upsell ed espansione.
• Voce del cliente & processi: raccogliere feedback da aziende, famiglie e scuole e portarli ai team Prodotto e Marketing; migliorare i processi di Customer Success in HubSpot, usando automazioni e strumenti di AI per scalare il lavoro.  Come misuriamo il successo
• Primi 3 mesi: onboarding sul portafoglio clienti, health score attivo per ogni account, piano d’azione per ogni cliente a rischio
• 6 mesi: report periodici inviati in automatico a tutti gli HR e tasso di attivazione degli studenti in crescita
• 9 mesi: prima stagione di rinnovi gestita end-to-end, con business review fatte per tutti i clienti in scadenza
• 12 mesi: renewal rate del portafoglio ≥ 85% e health score medio in crescita rispetto all’inizio Profilo ideale
• 1–2 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o project delivery, preferibilmente in ed-tech, HR tech, welfare o SaaS B2B.
• Ottime capacità relazionali con interlocutori molto diversi: HR manager, dirigenti scolastici, docenti, genitori e ragazzi.
• Grande capacità organizzativa: sai gestire più progetti in parallelo senza perdere scadenze né dettagli.
• Forte ownership: porti i progetti a chiusura e anticipi i problemi prima che arrivino dal cliente.
• Mentalità data-driven:



sai leggere i dati di utilizzo e trasformarli in azioni e in racconti convincenti per il cliente.
• Dimestichezza con HubSpot o altri CRM e con Google Workspace; la curiosità per automazioni e strumenti di AI è un plus.
• Passione per l’educazione e per l’impatto sociale. Cosa offriamo
• ? Compenso: RAL fino a euro 27k in base all’esperienza + bonus legato ai rinnovi + % dell’EBITDA come bonus (perché siamo tutti imprenditori)
• Flessibilità: 50% smart working.
• ? Birthday off — perché vogliamo festeggiarlo con questo regalo.
• ⛵ Wellbeing days (PTO extra) — perché ci teniamo.
• ? Company retreat — con un team fantastico.
• ? Crescita continua: un Individual Development Plan (IDP) personalizzato dal primo giorno, che evolve con i tuoi obiettivi e le tue aspirazioni — più un budget dedicato alla formazione e tempo settimanale per imparare.
• ? Percorso di carriera strutturato: prendiamo sul serio la tua crescita — con 4 review formali all’anno, 1:1 continui e due opportunità di adeguamento retributivo all’anno (non mutuamente esclusive), così che una performance eccellente possa essere premiata ogni sei mesi.
• ? Impatto reale: le tue idee non resteranno in un backlog — daranno forma al futuro di edTech e hrTech.
• ? Leadership di supporto: crediamo nell’abilitare, non nel micromanagement.
• ❤ Entra in un team dove lo scopo incontra l’azione — un’opportunità unica per avere un impatto significativo nel settore dell’educazione. Processo di selezioneCrediamo che il recruiting sia una conversazione a due vie: mentre noi valutiamo il tuo fit con il ruolo, anche tu avrai modo di capire se siamo il posto giusto per il tuo prossimo passo di carriera. Ecco cosa ti aspetta:
• ? Colloquio conoscitivo + ? Colloquio cronologico
• ? Assignment
• ? Discussione dell’assignment + Colloquio tecnico
• ? Colloquio finale con la CEO Usa questo link per inviare il tuo CV

📌 Junior Customer Success Manager (Milano)
🏢 FUTURELY
📍 Milano