Job Description
– Accettatore Officina Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina Descrizione del ruolo L'accettatore officina è la figura di riferimento tra il cliente e il reparto tecnico. Si occupa di accogliereiclienti, raccogliere le informazioni relative alle problematiche dei veicoli, pianificare gli interventidimanutenzione e riparazione e garantire un servizio ottimizzato e professionale. Principali responsabilità
• Accogliere i clienti e gestire le richieste di assistenza.
• Effettuare l'accettazione dei veicoli, raccogliendo le informazioni necessarie e le segnalazionidei clienti.
• Aprire e gestire gli ordini di lavoro.
• Pianificare gli appuntamenti e coordinare gli interventi con i tecnici d'officina.
• Predisporre preventivi per interventi di manutenzione e riparazione.
• Informare i clienti sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle tempistiche di consegna.
• Gestire eventuali richieste aggiuntive, reclami e problematiche post-intervento.
• Verificare la corretta documentazione relativa agli interventi eseguiti.
• Coordinarsi con il magazzino ricambi e con il responsabile officina.




• Curare la consegna del veicolo, illustrando al cliente i lavori effettuati e i relativi costi.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e di redditivitàdelreparto Service.
• Competenze richieste
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Conoscenze di base di meccanica e manutenzione dei veicoli.
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei gestionali d'officina.
• Precisione nella gestione della documentazione e degli ordini di lavoro.
• Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con il personale tecnico.
• Obiettivi della posizione
• Garantire un'accoglienza professionale e un'esperienza positiva al cliente.
• Ottimizzare la pianificazione e l'organizzazione degli interventi.
• Rispettare le tempistiche concordate per la riconsegna dei veicoli.
• Migliorare la comunicazione tra cliente, officina e magazzino.
• Contribuire alla fidelizzazione della clientela e ai risultati economici del reparto.

📌 Accettatore Officina (Forlì)
🏢 ROMAGNAUTO
📍 Forlì