Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ?

Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat.

Si tu es réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi

Missions principales

Support client écrit

- Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.

- Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.

- Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.

- Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.

- Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.

- Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.

Qualité et satisfaction client

- Respecter les procédures et les standards de qualité du client.

- Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.

- Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité.

Ce que nous recherchons

Compétences linguistiques

- Niveau courant en français + italien

- Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.





Expérience et compétences techniques

- Au moins 2 ans d’expérience en support client , idéalement dans un environnement SaaS B2B.

- Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.

- Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.

- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.

Qualités personnelles

- Réactivité et sens du service.

- Pédagogie et excellente communication écrite.

- Rigueur et attention aux détails.

- Esprit d’analyse et orientation solution.

- Autonomie et bonne organisation.

- Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end.

Conditions de la mission

- Statut : freelance / indépendant(e).

- Volume horaire : 35 heures minimum par semaine.

- Lieu : 100 % télétravail.

- Horaires : organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des créneaux en journée, en soirée, de nuit et le week-end. Le planning précis reste à confirmer.

Équipement obligatoire :

- Un ordinateur personnel.

- Une connexion fibre.

- Une connexion de secours 4G/5G.

- Un espace de travail privé, calme et adapté à la confidentialité des échanges.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’ex

📌 Freelance Addetto/a al Supporto Clienti (Italia)
🏢 SQWAD
📍 Italia