Stiamo creando da zero un attuale verticale dedicato al Debt Collection all'interno del Customer Success. Sarai la prima assunzione dedicata su questo fronte: il punto di riferimento per assicurarci che i clienti in ritardo di pagamento (o in fase di uscita) saldino quanto dovuto e che le situazioni particolarmente complesse vengano escalate in modo efficace. Con il tuo ingresso in un team completamente nuovo: contribuirai a definire come funziona il debt collection in Flatpay, non solo a eseguire un playbook già esistente. Nel tempo, avrai l'possibilità di diventare il responsabile del team che contribuirai a costruire. Le tue responsabilità
* Gestire in autonomia il ciclo di vita degli incassi per i clienti morosi, sia ditte individuali che società
* Effettuare follow-up proattivi, solleciti di pagamento e negoziazione di piani di rientro, mantenendo fermezza dove necessario
* Gestire l'attività telefonica outbound: chiamare i clienti, negoziare, mantenere la posizione con clienti difficili restando composti
* Analizzare i casi critici (morosità prolungata, importi elevati, rischio churn) e definire strategie di intervento su misura
* Attivare le procedure di recupero crediti formali nei punti corretti del processo (es. ingiunzioni/decreti ingiuntivi a seconda del mercato) e gestire il passaggio pulito dei casi irrisolvibili ad agenzie esterne di recupero crediti
* Segnalare eventuali anomalie o necessità di variazione della fatturazione al team Finance, alimentando i loro cicli di feedback in un'ottica di collaborazione cross-team




* Costruire e strutturare da zero i processi di debt collection: policy di escalation, template di comunicazione, SLA, tempistiche dei solleciti
* Definire e formalizzare il flusso di lavoro cross-team tra Finance, Customer Success, Sales e Legal
* Mantenere registri puliti su ogni caso e restituire pattern ricorrenti al business per migliorare i processi a monte (onboarding, contratti, terminazioni)
* Monitorare KPI chiave (es tempo e tasso di recupero, aging delle fatture, tasso di fallimento degli addebiti automatici) e proporre miglioramenti continui
* Contribuire alla selezione e formazione dei futuri membri del team, quando il verticale crescerà Cosa cerchiamo Requisiti indispensabili
* Esperienza pregressa (3+ anni) e concreta in ruoli di recupero crediti/debt collection, sia su clienti privati/ditte individuali che società
* Background in collection a basso valore unitario e alto volume (small-ticket, high-volume) B2B
* Esperienza nell'attivazione di procedure di recupero crediti formali e/o nella gestione di referral verso agenzie di recupero esterne
* Ottime doti telefoniche: capacità di negoziare, mantenere la posizione e restare composti con clienti difficili
* Attitudine strutturata e autonoma:



essendo una funzione nuova, serve chi porta struttura, non chi la aspetta
* Comfort nel lavorare con dati e metriche (Excel/Google Sheets, CRM, strumenti di reportistica) Nice to have
* Esperienza nella gestione di debitori vulnerabili, con approccio sensibile e conforme
* Background in pagamenti, fintech o merchant services
* Esperienza nell'impostare o migliorare un processo di collection da zero
* Precedente esperienza come team lead o in un ruolo con responsabilità di coordinamento
* Esperienza di collaborazione diretta con team Finance/Contabilità
* Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (lingua di lavoro interna) Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03. Established in 2022 in Copenhagen with a commitment to transparency, we've streamlined card payments to small and medium-sized businesses. Our innovative pricing model eliminates hidden costs and fees, offering a simple flat rate for all cards with no monthly subscription for our point-of-sale and payment solutions. Operating in Denmark, Finland, Germany, Italy, France, the United Kingdom, and the Netherlands, we're more than just a service provider; we are your trusted business partner. We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our clients' evolving needs. Ready to be part of something extraordinary?

📌 Senior Debt Collector (Pavia)
🏢 Flatpay
📍 Pavia