Un centro di assistenza telefonica dedicato a utenze domestiche e servizi in abbonamento sta riorganizzando il presidio clienti: si ricerca Addetto/a gestione richieste clienti. La persona accompagnerà l’utente durante le diverse fasi del contatto, dall’ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione.

Nel lavoro quotidiano gestirà circa 40 richieste tra telefono e chat, registrando ogni contatto nel CRM e applicando le procedure di escalation quando sarà necessario coinvolgere il reparto tecnico. Dovrà inoltre verificare lo stato delle segnalazioni aperte e richiamare gli utenti per comunicare aggiornamenti chiari.

Offerta e benefit:
si offre contratto a tempo indeterminato, con disponibilità immediata
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €
Formazione continua sulle procedure e sui servizi gestiti




Buoni pasto e Welfare

Requisiti:
esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
diploma di scuola secondaria superiore
comunicazione chiara, ascolto attivo e cortesia nella gestione delle richieste
uso sicuro del computer e capacità di lavorare con più applicativi contemporaneamente
disponibilità a seguire procedure precise e a collaborare con il team operativo

Si offre un percorso iniziale di affiancamento, con progressiva autonomia nella gestione dei contatti. Orario full-time su turni organizzati dal lunedì al sabato.

Sede di lavoro: Napoli

📌 Addetto/a gestione richieste clienti (Napoli)
🏢 Tuo
📍 Napoli