la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Ictpiù, divisione Tech &; Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni.
La figura si occuperà di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing.
Attività:
- Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali);
- Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket;
- Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
- Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo;
- Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate;
- Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche;
- Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all’individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti;
- Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
Si offre:
- Ral tra i 25-35k
- Assicurazione, buoni pasto e altri benefit
- Lavoro da remoto
- Formazione tecnica informatica
Requisiti
Costituiscono Competenze chiave:
- Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
- Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
- Buona conoscenza del linguaggio SQL
- Familiarità con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
- Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
- Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
- Capacità di ascolto e di comunicazione
- Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
- Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
Plus: Conoscenza del dominio sanitario o clinico
📌 Service Desk Specialist (Terni)
🏢 Lavoropiu
📍 Terni
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