pbDESCRIZIONE AZIENDA /b /p pNata nel 1976, Dedar è un’azienda tessile che esprime uno stile personale grazie a collezioni all’avanguardia. Situata nei pressi di Como, nel cuore di un’area dedita alla manifattura, Dedar sperimenta e innova con l’obiettivo di raggiungere un’eccellenza produttiva grazie ad un dialogo costante con artigiani ed esperti tessili, maestri nelle tecniche impiegate nella realizzazione di tessuti d’eccellenza. /p pI tessuti di Dedar, caratterizzati da seducenti gamme di colori e motivi originali, uniscono filati preziosi alla ricerca tecnologica sulle fibre, così da offrire molteplici soluzioni per tende, imbottiti e carte da parati di un’eleganza senza tempo. /p pSolo 20 persone 20 anni fa; ad oggi un team internazionale di più di 200 dipendenti: un Gruppo di persone che cresce quotidianamente insieme all’azienda, condividendo la stessa passione per la bellezza dei tessuti. Dedar ha sede operativa ed Headquarters in Italia, con filiali commerciali in Francia, UK, USA, Russia e UAE e distribuisce i propri prodotti in più di 80 paesi /p pbRUOLO /b /p pLa risorsa, a diretto riporto del Trade Customer Experience Manager, è responsabile per tutte le sedi del gruppo Dedar dell’analisi, riprogettazione e miglioramento continuo dei processi commerciali e di customer experience, con una visione end to end che va dal primo contatto con il cliente al post-vendita. /p pAttraverso un approccio strutturato e orientato ai risultati contribuisce a migliorare il servizio al cliente semplificando le modalità di lavoro interfunzionali e riducendo inefficienze. /p pbATTIVITA' E RESPONSABILITA' /b /p pPiù nello specifico, le principali responsabilità saranno:



/p ul liMappare e documentare i processi commerciali e di customer experience end to end nei diversi canali identificando criticità, colli di bottiglia, aree di sovrapposizione organizzativa e possibilità di miglioramento /li liPromuovere standardizzazione, integrazione e governance dei processi, assicurando che siano coerenti, misurabili e gestiti secondo logiche comuni tra funzioni /li liSupportare la progettazione dei processi “to be” , nonché la definizione di procedure, responsabilità e garantendo il coordinamento tra le funzioni coinvolte /li liTradurre le esigenze di business in requisiti funzionali per IT, seguendo sviluppi test e rilascio /li liMonitorare l’avanzamento dei progetti di miglioramento dei processi e verificare il raggiungimento dei benefici attesi in termini di servizio al cliente, efficienza, automazione e semplificazione, proponendo eventuali azioni correttive /li liContribuire alla definizione di KPI di processo e verificare nel tempo l’efficacia delle soluzioni introdotte /li liRedigere policy, procedure e linee guida operative e supportare i responsabili di funzione nell’adozione delle soluzioni implementate (formazione, comunicazione, adozione ed ingaggio da parte degli utenti) /li liCollaborare con le altre funzioni aziendali su iniziative trasversali (CS, Operations, Finance, Marketing)



/li /ul pbESPERIENZA E COMPETENZE /b /p ul liLaurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Business Administration o discipline affini. /li liCostituisce requisito preferenziale l’esperienza in società di consulenza o in aziende strutturate (preferenza B2B o lusso) nel ruolo di process o business analyst /li liConoscenza delle metodologie di process mapping e miglioramento continuo (es. Six Sigma, Lean). Una certificazione costituisce titolo preferenziale /li liFamiliarità con sistemi ERP (D365) e CRM /li liExcel avanzato, ottima conoscenza di PowerPoint, conoscenza di strumenti di process modeling (es. Visio, Lucidchart) /li liCapacità di analisi quantitativa e costruzione di business case. /li liInglese fluente /li liApproccio strutturato, pragmatico e orientato alla semplificazione: capacità di passare dall’analisi alla soluzione concreta. /li liCapacità di sintesi, problem solving, precisione e attenzione al dettaglio /li liCapacità di lavorare in contesti internazionali e multifunzionali e di guidare il cambiamento anche senza riporto gerarchico diretto /li liOttime capacità relazionali e di facilitazione di comunicazione con interlocutori di diverso livello organizzativo /li /ul pSede di lavoro: Appiano Gentile (CO) /p pSmart Working: 1 giorno a settimana /p pRange Retributivo: €30.000-€40.000 in base all’esperienza maturata dal candidato. /p pTicket Restaurant: €8 /p pL’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /p pPer consultare l'Informativa sulla Privacy, clicca sul seguente link: Informativa Privacy. /p #J-18808-Ljbffr

📌 Business process specialist (Appiano Gentile)
🏢 DEDAR MILANO
📍 Appiano Gentile