pStiamo cercando figure di "Service Manager Consultant" dedicate ai grandi clienti di TIM Enterprise per il team di Customer Operations in ambito Enterprise Innovative Solutions per la sede di Milano.br/Chi sei?br/Hai una laurea in ingegneria delle Telecomunicazioni (o dell'Informazione) o Informatica e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi di comunicazione; rete dati, soluzioni di fonia tradizione, VOIP, sicurezza e cloud per le grandi aziende italiane ed europee. Ti occupi di monitorare e garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati dei clienti, produrre e analizzare i report di performance, definire azioni di miglioramento, della gestione delle escalation e dell'adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente.br/Sei una persona dinamica e analitica, con competenze tecniche e organizzative , curiosa e orientata all'apprendimento continuo. Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei flessibile e hai una forte attenzione al cliente.br/Cosa farai?br/Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo gli SLA contrattualizzati, dell'erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report. Potrà esserti richiesto un supporto professionale verso i team di vendita, progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti.br/In particolare,



tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.br/Quali sono le tue competenze: /pulliEsperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti ICT complessi /liliConoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT /liliCompetenza in ambito IT /Cloud/cybersicurezza /liliConoscenza intermedia/avanzata della lingua inglese /liliCertificazione ITIL (preferenziale) /liliCertificazione PMP (preferenziale) /li /ulpCosa ti offriamo? /pulliContratto a tempo indeterminato. /liliRAL di partenza 40.000€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L'offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell'evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato. /liliPacchetto welfare e benefits aggiuntivi. /liliFormazione continua e percorsi di certificazione. /liliPossibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo. Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi di comunicazione rivolti al mercato business. /liliOpportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività commerciali e operative di TIM. /liliSede di lavoro: Milano /li /ulpTIM promuove un atmosfera di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità. /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager Consultant (Varese)
🏢 Tim
📍 Varese