Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base.
Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato.
Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.
Key responsibilities Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze.
Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.
Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.
Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.
Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.
Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.
Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.
Cogliere possibilità di up-selling e cross-selling all'interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente.
Key activities Monitoraggio di scadenze ed eventi Monitorare con continuità le scadenze contrattuali, per pianificare e gestire i rinnovi nei tempi corretti.Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l'obiettivo di prevenire e ridurre il churn.




Gestione dei rinnovi e sviluppo commerciale Dialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo.Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement.
Gestione delle obiezioni Ascoltare con attenzione dubbi e preoccupazioni, approfondendone le cause e rispondendo in modo chiaro, tempestivo ed efficace.Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente.
Analisi dei dati e miglioramento continuo Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell'esperienza, nei prodotti e nei servizi.Monitorare i trend di rinnovo e disdetta, utilizzando le evidenze emerse per adattare le strategie di gestione e retention.
Cosa Offriamo Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team: People Care : cura e attenzione verso l'ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all'interno dell'organizzazione di Technology.
Formazione continua :Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;Communities di knowledge sharingProgrammazione di percorsi personalizzati ore IT Progetti internazionali e interfunzionali : possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
Metodologia di lavoro : modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee Benefit Modalità Ibrida di lavoroOrario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privataBuoni pasto del valore di 8 euroProgrammi on-line di well-beingPiattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti Sede di lavoro Milano Sud e Smart working #winasateam #wolterskluweritalia

📌 Sales Business Retention Representative (Milano)
🏢 Wolters Kluwer Italia
📍 Milano