Team di assistenza clienti a Vicenza, struttura di circa 15 persone che opera su clientela B2C, ricerca con inserimento da subito un/una addetto/a alla gestione dei reclami.
La persona prenderà in carico le segnalazioni, analizzerà le problematiche e proporrà soluzioni concrete per la soddisfazione del cliente.
Mansioni principali: - ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online - verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale - proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso)



secondo le policy aziendali - apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione - elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti - coordinamento con i reparti interni per la chiusura della pratica entro i termini Requisiti: - diploma di scuola superiore - non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza - buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali - ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione Offerta e benefit: - Retribuzione *********** € lordi mensili - contratto a tempo pieno - Buoni pasto - Orario flessibile su turni operativi - Aggiornamento continuo e affiancamento strutturato - Welfare aziendale Sede di lavoro: Vicenza (VI)

📌 Addetto/A Gestione Reclami Clienti (Vicenza)
🏢 REV
📍 Vicenza