Questa posizione è in Adecco Italia

Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.

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### Profilo Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca: Customer Care Specialist Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realtà nazionale e si occuperanno di attività di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attività di front office e back office. **Attività Front-End (Inbound):** * Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa; * Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti; * Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution); * Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario. **Attività di Back Office:** * Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali; * Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket; * Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie; * Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza. ### Skill e Professionalità Requisiti: * Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; * Pregressa esperienza in attività di Customer Care,



Contact Center o Assistenza Clienti; * Ottima dialettica e spiccate capacità comunicative; * Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici; * Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente; * Capacità organizzative e di gestione delle priorità; * Flessibilità e disponibilità a lavorare su turnazioni. ### Informazioni retributive Si offre * Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi; * Categoria professionale impiegati, CCNL Commercio, 5° livello, RAL pari a €24.000; * Buoni pasto del valore di €5 per ogni giornata lavorata; * Orario full-time su turni nella fascia oraria 7:00 - 19:00; * Modalità di lavoro ibrida con alternanza tra presenza in sede e smart working; * Inserimento previsto nel più breve tempo possibile. **Sede di lavoro:** Napoli. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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📌 Customer Service - lingua italiana (Napoli)
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📍 Napoli