– Accettatore Officina

Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina

Descrizione del ruolo

L'accettatore officina è la figura di riferimento tra il cliente e il reparto tecnico. Si occupa di accogliereiclienti, raccogliere le informazioni relative alle problematiche dei veicoli, pianificare gli interventidimanutenzione e riparazione e garantire un servizio efficiente e qualificato.

Principali responsabilità

- Accogliere i clienti e gestire le richieste di assistenza.
- Effettuare l'accettazione dei veicoli, raccogliendo le informazioni necessarie e le segnalazionidei clienti.
- Aprire e gestire gli ordini di lavoro.
- Pianificare gli appuntamenti e coordinare gli interventi con i tecnici d'officina.
- Predisporre preventivi per interventi di manutenzione e riparazione.
- Informare i clienti sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle tempistiche di consegna.
- Gestire eventuali richieste aggiuntive, reclami e problematiche post-intervento.
- Verificare la corretta documentazione relativa agli interventi eseguiti.
- Coordinarsi con il magazzino ricambi e con il responsabile officina.
- Curare la consegna del veicolo,



illustrando al cliente i lavori effettuati e i relativi costi.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e di redditivitàdelreparto Service.

- Competenze richieste

- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenze di base di meccanica e manutenzione dei veicoli.
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei gestionali d'officina.
- Precisione nella gestione della documentazione e degli ordini di lavoro.
- Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con il personale tecnico.

- Obiettivi della posizione

- Garantire un'accoglienza professionale e un'esperienza positiva al cliente.
- Ottimizzare la pianificazione e l'organizzazione degli interventi.
- Rispettare le tempistiche concordate per la riconsegna dei veicoli.
- Migliorare la comunicazione tra cliente, officina e magazzino.
- Contribuire alla fidelizzazione della clientela e ai risultati economici del reparto.

📌 Accettatore Officina (Forlì)
🏢 ROMAGNAUTO
📍 Forlì