Nel comune di Cornaredo, operiamo attraverso un'attività di distribuzione retail focalizzata sul mercato B2B, fornendo prodotti e servizi a una rete di rivenditori specializzati. Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami per integrare il nostro team di supporto operativo.

La risorsa selezionata si occuperà della risoluzione delle criticità post-vendita, gestendo l'intera pipeline di risoluzione per garantire il mantenimento dei KPI di soddisfazione cliente. Le attività principali includono:

- Ricezione e analisi dei reclami inbound tramite ticket e telefono (~30 segnalazioni/giorno)
- Gestione delle contestazioni su fatturazione e spedizioni utilizzando il CRM aziendale
- Coordinamento con il reparto logistico per l'organizzazione di resi e sostituzioni merce
- Monitoraggio dei tempi di risposta per assicurare il ramp-up della risoluzione entro 48 ore




- Redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei disservizi

Offerta e benefit

- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
- Stipendio fisso più Bonus su obiettivi legati alla qualità del servizio
- Buoni pasto
- Welfare
- Formazione continua sui processi di customer resolution

Requisiti

- diploma di scuola superiore
- esperienza non indispensabile
- spiccate doti di negoziazione e gestione del conflitto
- buona conoscenza del pacchetto Office
- precisione nell'inserimento dati e orientamento al risultato

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Contratto a tempo indeterminato full-time.

Sede di lavoro: Cornaredo

#J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a gestione reclami per distribuzione retail (Cornaredo)
🏢 Castillo Borda Luigi Marcelo
📍 Cornaredo