Stiamo cercando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico per il punto vendita commerciale di Rovigo.
L'attività si svolge all'interno di una struttura della distribuzione organizzata che gestisce relazioni con clienti privati e piccole imprese sul territorio veneto.
La figura entrerà nel team di customer resolution con l'obiettivo di gestire le segnalazioni post-vendita e ricucire la fiducia del cliente attraverso soluzioni concrete e tempestive.
Mansioni principali:
ricezione e registrazione dei reclami su CRM aziendale, con classificazione per tipologia e gravità
analisi delle pratiche di reso, cambio merce o difformità prodotto, verificando conformità alle policy interne
contatto diretto con clienti per proposta di soluzioni (sostituzione, rimborso, positivo reso)
coordinamento con magazzino e reparto logistico per tracciamento resi e tempistiche
monitoraggio mensile dei reclami ricorrenti,



con segnalazione al responsabile di area
aggiornamento schede cliente e reportistica su Excel
Requisiti:
diploma di scuola superiore
aperto anche a chi è alla prima esperienza
buona padronanza di Excel e strumenti di posta elettronica
capacità di negoziazione telefonica e gestione dello stress
orientamento al risultato e attitudine al problem solving
ingresso in azienda da subito
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a indeterminato
retribuzione € lordi mensili (CCNL Commercio)
tempo completo full-time 40h dal lunedì al venerdì
Buoni pasto
Aggiornamento continuo su procedure e gestione conflitti
Mensa aziendale
Sede di lavoro: Rovigo
J-*-Ljbffr

📌 Addetto/a Reclami Con Esperienza Back Office Rovigo
🏢 All Consulting
📍 Rovigo