Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva nel centro di Genova.
La persona gestirà segnalazioni e reclami degli ospiti, coordinandosi con reception, housekeeping e ristorazione per trovare soluzioni rapide.
Mansioni:
ricezione e registrazione reclami su gestionale hotel * ticket/giorno)
contatto diretto con ospiti per disguidi su prenotazioni, camere e servizi
coordinamento con reparti interni per risoluzione tempestiva
verifica soddisfazione finale e chiusura pratica
Offerta e agevolazioni:
contratto a tempo determinato 12 mesi, full-time 40h su turni
retribuzione * lordi mensili (CCNL Turismo)
Buoni pasto
Aggiornamento continuo su procedure ospitalità
Welfare
Requisiti:
diploma di scuola superiore
ottime capacità comunicative, anche in inglese base
orientamento al cliente e gestione dello stress
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
disponibilità a turni, weekend e festivi
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Genova
by helplavoro.it
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