Per un contact center dedicato all'assistenza su servizi digitali e pratiche contrattuali, cerchiamo una persona da inserire nel gruppo che gestisce il rapporto quotidiano con clienti privati e piccole attività.
Lavorerai con telefono, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla corretta chiusura.
Ti occuperai di: - rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi; - aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente; - verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente quando servono chiarimenti o documenti aggiuntivi; - aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione; - gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara oppure inoltrando il caso all'assistenza tecnica.
Requisiti: - buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura delle note; - dimestichezza con computer,



chat e applicativi gestionali; - ascolto attivo e capacità di mantenere un tono professionale anche durante una contestazione; - anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato.
Ti offriamo un affiancamento iniziale sulle procedure, sui servizi trattati e sulle modalità di registrazione dei ticket.
Avrai riferimenti operativi per i casi più complessi e indicazioni chiare sui criteri di gestione delle richieste.
Offerta e benefit: - contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione; - tempo completo su turnazioni diurni organizzati dal lunedì al sabato; - retribuzione lorda mensile indicativa: * €; - Buoni pasto; - Formazione continua.
Orario strutturato su 5 giorni lavorativi.
Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli

📌 Addetto/a Supporto Clienti Tempo Determinato Mugnano Di Napoli
🏢 Diamond servizi
📍 Mugnano di Napoli