Tecnico/a Assistenza Clienti – Telecomunicazioni, Internet e VoIP Per ampliamento del team di GetBy, cerchiamo una figura da inserire nell’area di assistenza tecnica dedicata ai servizi di telecomunicazione. La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di supporto tecnico sui prodotti e servizi commercializzati da GetBy, tra cui linee telefoniche VoIP, connessioni Internet, SIM e servizi di telecomunicazione. Gestione telefonica delle richieste di assistenza dei clienti; Analisi e risoluzione di problemi relativi a linee telefoniche e servizi VoIP; Supporto tecnico sulle connessioni Internet basate sulle diverse tecnologie disponibili; Assistenza su SIM, configurazioni e servizi di telefonia mobile; Configurazione e verifica di modem, router, apparati di rete e dispositivi telefonici; Esecuzione di diagnosi da remoto e individuazione delle cause dei malfunzionamenti; Apertura, aggiornamento e monitoraggio dei ticket di assistenza; Gestione delle segnalazioni verso operatori,



fornitori e reparti tecnici; Verifica della risoluzione del problema e aggiornamento del cliente; Registrazione puntuale delle attività svolte nei sistemi aziendali; Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la gestione delle criticità. Conoscenza di base delle reti informatiche e dei principali servizi di telecomunicazione; Familiarità con connessioni Internet, modem, router, Wi-Fi e configurazioni di rete; Conoscenza dei servizi di telefonia VoIP e mobile; Buone capacità di analisi e risoluzione dei problemi; Chiarezza nella comunicazione e orientamento al cliente; Buona dimestichezza con gli strumenti informatici; Esperienza nell’assistenza tecnica o nel customer care in ambito telecomunicazioni; Esperienza nella configurazione di router, telefoni IP e apparati di rete; Conoscenza delle diverse tecnologie di connessione Internet; Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing e assistenza clienti. Inserimento in un contesto dinamico e in crescita; Formazione iniziale sui prodotti, sui sistemi e sulle procedure aziendali; Opportunità di crescita professionale nel settore delle telecomunicazioni. #

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