Descrizione del ruolo L’Assistente servizio clienti di deconta Italia, in regime full time e in presenza, gestisce quotidianamente le richieste e le segnalazioni dei Clienti tramite telefono, email e chat. La persona che ricopre il ruolo si occupa di fornire informazioni chiare sui prodotti e servizi, supportare nella risoluzione dei problemi e garantire un elevato livello di customer satisfaction in ogni interazione. Tra le attività principali rientrano la registrazione accurata delle richieste nel sistema aziendale, il monitoraggio delle pratiche aperte e il follow-up puntuale con le persone Clienti.
L’assistente servizio clienti collabora con gli altri reparti per inoltrare le segnalazioni complesse e contribuisce al miglioramento continuo dei processi di customer service attraverso feedback e proposte operative.
Completano i compiti affidati: attività di marketing, gestione ordini, assistenza alla Direzione.
Qualifiche
- Il candidato/a dovrebbe possedere solide interpersonal skills e capacità di gestione delle relazioni con Clientela e colleghi.
- È richiesta una robusto attenzione alla customer satisfaction, con orientamento alla qualità del servizio e alla risoluzione efficace dei problemi.
- Competenze in customer support e customer service sono fondamentali per gestire richieste, reclami e assistenza post-vendita in modo strutturato.
- Ottime capacità di communication scritta e orale in italiano, preferibilmente integrate da una buona conoscenza di almeno un’altra lingua europea (inglese, tedesco preferibili).
- Ulteriori requisiti utili includono dimestichezza con strumenti digitali e CRM, attitudine al lavoro in team, autonomia organizzativa, diligenza e precisione.
- Titolo di studio superiore o universitario.
Deconta garantisce trattamento adeguato alle qualifiche e competenze del candidato/a.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.